Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência, oferecendo prazer e resolvendo qualquer problema da forma mais eficiente possível. Embora façamos o nosso melhor para garantir sua satisfação, imprevistos podem acontecer, especialmente quando dependemos da delicadeza dos correios. Estamos comprometidos em ajudar da melhor maneira possível.
Para garantir sua segurança e higiene, pedimos que siga as instruções abaixo:
Procedimentos para Trocas e Devoluções:
Troca por arrependimento: Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar sua reclamação.
O produto deve estar em sua embalagem original, sem qualquer dano ou violação do lacre. Não aceitaremos produtos com embalagem rasgada, amassada ou danificada, nem produtos que tenham sinais de uso. Para que possamos realizar a troca, ele precisa estar em perfeito estado, pronto para ser revendido.
Quando for nos enviar o produto, embale-o com cuidado para evitar qualquer dano durante o transporte. Se o produto for danificado no retorno, não poderemos realizar a troca.
Entre em contato com nosso atendimento via Whatsapp (69) 99235.3075, informando o número do seu pedido e o motivo da troca. O reenvio será sem custo para você.
O estorno do valor será feito pela Nuvempago em compras realizadas via cartão de crédito ou boleto bancário, e por PIX em compras pagas via transferência.
Troca por defeito ou avaria: Se o produto apresentar defeito ou avaria, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para registrar a reclamação.
Para iniciar o processo de troca, entre em contato com nosso atendimento via Whatsapp (69) 99235.3075, com as seguintes informações:
Descrição do defeito ou avaria do produto;
Fotos ou vídeos do produto, destacando o defeito, para nossa equipe de qualidade analisar;
Fotos da embalagem do produto;
Número do pedido.
Envie o produto em sua embalagem original (caixa do produto) para que possamos devolvê-lo ao fabricante. A troca não será possível sem a embalagem original.
Ao enviar o produto, embale-o com todo o cuidado necessário para evitar danos durante o transporte. Se o produto chegar danificado, não poderemos proceder com a troca.
Após a análise de sua solicitação e fotos, entraremos em contato com um posicionamento. Caso o defeito seja confirmado como falha de fabricação ou dano durante o transporte, assumiremos todas as despesas do frete.
Aguarde o código de postagem fornecido pelo nosso atendimento. Assim, o reenvio será gratuito em qualquer agência dos Correios.
Após o recebimento do produto, realizaremos a análise em até 5 dias úteis e informaremos as opções disponíveis, como a troca ou a devolução do valor pago. Caso opte pela devolução, o estorno será feito por em compras realizadas via cartão de crédito ou boleto bancário, e por transferência bancária para pagamentos via transferência.
Se o produto atender às condições mencionadas, faremos a troca por outro produto de sua escolha, e a diferença poderá ser paga via cartão de crédito, boleto bancário ou transferência bancária.
Produtos errados: Se você receber um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco pelo Whatsapp ou pelo e-mail [email protected]. Após a autorização, envie o produto de volta seguindo nossas instruções, e enviaremos o produto correto.
Condições Gerais:
Produtos devolvidos por arrependimento não podem ter sido usados. Produtos com sinais de uso ou embalagem danificada não serão aceitos.
Caso deseje trocar o produto, você receberá um crédito no valor do produto original. Se o novo produto escolhido tiver um valor superior, você poderá pagar a diferença normalmente. O frete da troca será por nossa conta.
Ainda tem alguma dúvida? Estamos à disposição no Whatsapp (69) 99235.3075.
